Terugbetalingsbeleid

Retourneren

• Unieke producten: Elke Flexonauts-figuur is handgemaakt en uniek. Kleine variaties in kleur, vorm of afwerking zijn normaal en horen bij het productieproces. Retourzendingen op basis van deze kleine verschillen worden niet aanvaard.
• Beschadigde of verkeerde artikelen: Als je bestelling beschadigd aankomt of je ontvangt het verkeerde product, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op via het contactformulier of per e-mail. Voeg duidelijke foto’s van het probleem toe, zodat we samen een passende oplossing kunnen vinden.
• Maatwerk & speciale bestellingen: Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze beschadigd zijn of verkeerd zijn geleverd.

Terugbetalingen

• Retourgoedkeuring: Als je retourverzoek wordt goedgekeurd (bijvoorbeeld bij schade of verkeerde levering), ontvang je een terugbetaling via dezelfde betaalmethode als waarmee je de aankoop hebt gedaan.
• Verwerkingstijd: Na goedkeuring wordt de terugbetaling binnen 5 werkdagen verwerkt.
• Geen terugbetaling: Er worden geen terugbetalingen gegeven voor producten met normale 3D-printvariaties of bij verkeerd gebruik.

Algemeen

• Contact: Voor alle vragen over retourzendingen of terugbetalingen kun je contact opnemen via het contactformulier op de webshop of per e-mail. We streven ernaar binnen 2 werkdagen te antwoorden.
• Verzendkosten: De kosten voor het terugzenden zijn voor rekening van de klant, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant of van schade aan het product.